Términos del servicio
¿Puedo realizar cambios?
Sí. Esto puede realizarse si tu compra corresponde a una garantía ya sea por defecto de fábrica, gestión interna o derecho a retracto.
Opciones para cambio:
- Por un producto de mayor valor (pagando diferencia)
- Por producto de igual valor
- Por producto de menor valor
- Reembolso (sólo los primeros 6 meses)
(Monto a definir según la situación)
¿Quién paga las diferencias?
- Colvin y Cia paga cuando no existe ningún producto del mismo o menor precio.
- El Cliente paga la diferencia cuando elige un producto de mayor valor teniendo la posibilidad de elegir uno de igual o menor valor.
¿Cómo validar una garantía?
Para proceder con este tipo de garantías debes enviar un correo electrónico a contacto@colvinycia.cl adjuntando número de pedido y foto del producto para poder aprobar la garantía y descartar una mala manipulación del producto.
¿Quién paga los envíos en caso de cambio o devolución?
Colvin y Cia paga y gestiona los envíos en los casos:
- Garantía por defecto de fábrica
- Garantía por error de gestión interna
El Cliente paga y gestiona los envíos en el caso de:
- Garantía por derecho a retracto
¿Cómo gestionar envíos en caso de cambio o devolución?
Te vamos a generar un crédito a favor en tu cuenta para que pueda ser usado en compras dentro de www.colvinycia.cl una vez realizada la solicitud y recibido el correo.
Pasos a seguir:
- Contáctanos:
- Correo: contacto@colvinycia.cl
¿Qué información necesito incluir en el email?
- Fecha de compra
- Número de pedido
- Información de contacto
Despachar producto no deseado
Puedes utilizar el método de envío de tu preferencia en el caso de garantía por derecho a retracto.
La dirección para realizar el envío te la entregará directamente nuestro equipo de Atención al Cliente cuando los contactes.
Los artículos devueltos deben venir en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de uso.